【第1434篇原创】|| 美团外卖30讲之16-店铺分.

发布于 2021-10-15 21:00


每晚八点半,大爷瞎扯蛋


昨天聊到差评的影响与回复。

回复差评,平台给到的分值权重也是一个客观指标,这个指标体现在商家的店铺分值上,占比达到15%。

今天我们聊聊,商家后台店铺分。


1.


很多门店考核外卖,多以单量,营收和差评条数或差评比率为条件,这些是相对可以量化的指标。对应差评和分值的组成,平台有一个更细化的参数。因为这个数据往往显示的值较大,90多分很普遍,所以反而不被商家广泛重视。

店铺分值。




举例一家门店,店铺分为98,客户端分值为4.5,这个数据其实不是很乐观。

一般我们对门店的评价分要求在4.7,店铺分值在100。多出好评,避免差评,评价分达到4.7不是很难,难的是要求和执行。

所以,掌握了店铺达到100分的构成,这个动作是可以轻松完成的!


 

如图所示,店铺分值包含七个板块:

在线回复率【占比5%】、评价【占比15%】、营业时长【占比20%】、优质商品【占比10%】、活动丰富度【占比20%】、差评回复率【15%】、商责【占比15%】


我们看一下上述罗列的七个分类。

营业时间、优质商品,活动丰富度可以归为门店基础搭建;而在线回复,评分,差评回复,商责则属于日常运营。


这样进行分类后,我们发现其实需要我们跟进和维护的,只有在线回复【要求5分钟内回复客人的即时问题,这个被很多商家忽视或者说出餐忙起来没做到专人专事】,商责【商责是商家拒单或超时不出单,这是流程和接待的硬伤。】,差评回复率【这条隔日专门回复客户评价即可达成】。

这三个问题,都是我们在日常运营时,须列为常态工作。


熟知店铺分,其实是平台对商家日常经营和管理梳理后,给到的基本操作指南。掌握了这些底层逻辑,比如什么是优质商品【不翻拍图片,不出圈,填写平台配备的利于客户识别的标签】,活动丰富度【减配,满减,新客,会员,神券,折扣...满足任意四项就是活动完成丰富度】,规则的制定就是用来执行的。


我一直说,玩谁的游戏就要清晰和遵守谁的游戏规则。

仔细研究,平台给到的逻辑其实是清晰的,在能够保证门店利润比的前提下,配合平台,把每一项指标尽可能达成。


做外卖也没有很复杂~





大爷座右铭:要么不开始,要么不结束.


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